Lo primero: avísale a tu aseguradora apenas pase
Cuando pasa algo — un choque, un robo, un daño grave — las primeras horas son las más importantes. La mayoría de pólizas en Colombia exigen que avises a la aseguradora dentro de las primeras 24 a 72 horas. Si esperas más, pueden alegar 'falta de aviso oportuno' y complicar o negar el pago.
El aviso puede ser por teléfono, WhatsApp o correo electrónico según los canales de cada compañía. Guarda siempre evidencia de que avisaste: el número de radicado, los pantallazos, los correos enviados. Eso es lo que después protege tu derecho.
Si tienes un asesor de seguros — como nosotros en RQ & Cia — avísanos también. Nosotros hablamos directamente con la aseguradora y te acompañamos en el proceso y hacemos seguimiento ante la aseguradora. No te quedes solo en este momento.
Los documentos que siempre te van a pedir
Sea lo que sea que pasó, casi siempre te piden: copia de la póliza vigente, tu documento de identidad, el formulario de reclamación lleno y la evidencia de lo que pasó (fotos, videos, facturas de lo perdido).
Si fue robo: pon la denuncia ante la Fiscalía o la Policía dentro de las primeras 24 horas. Este documento es indispensable — sin él la mayoría de aseguradoras no procesan el reclamo.
Si fue un accidente de tránsito: necesitas el reporte ante la Policía de Tránsito o INVIAS, los datos del otro conductor (si aplica), fotos del lugar y constancia del SOAT del otro vehículo.
Los errores más caros al reclamar
Error 1: reparar o reemplazar antes de que el perito de la aseguradora vea el daño. El peritaje es obligatorio en casi todos los casos. Si reparas antes, la aseguradora puede argumentar que no puede verificar el daño original.
Error 2: no guardar facturas y recibos de lo que se perdió o dañó. Sin evidencia del valor de los bienes, la aseguradora puede pagarte mucho menos de lo que realmente perdiste.
Error 3: no conocer el deducible de tu póliza. El deducible es la parte que pagas tú. Si el daño es menor al deducible, la aseguradora no paga nada. Conocer tu deducible ANTES de que algo pase te evita sorpresas amargas.
¿Cuánto tiempo demora el pago?
En Colombia, la ley dice que la aseguradora tiene hasta un mes para pagar (según el art. 1080 del Código de Comercio) una vez tenga toda la documentación completa. En la práctica, los casos simples pueden resolverse en 10 a 15 días hábiles.
Los casos más complejos — con disputas sobre lo que pasó, daños de alto valor o coberturas ambiguas — pueden tardar más, y en algunos casos llegan a mediación o instancias jurídicas.
Nuestros asesores en RQ & Cia te acompañamos durante todo el proceso, hablando con la aseguradora para hacer seguimiento del proceso y asegurar que recibes lo que te corresponde.
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Superintendencia Financiera de Colombia, Fasecolda y las condiciones generales de cada aseguradora.
Este artículo es informativo y no reemplaza la asesoría para tu caso. Las coberturas dependen de las condiciones de cada seguro. RQ & Cia Seguros es una agencia de seguros: quien asume el riesgo y paga el reclamo es la aseguradora que elijas.