¿El seguro de hogar cubre el robo?

¿Tienes seguro de hogar? Busca hoy en tu carátula la palabra "hurto" y mira si dice calificado, simple o las dos. Si no la encuentras, la revisamos contigo por WhatsApp. Tu casa es mucho más que paredes. Protégela bien.

Un dato de contexto: entre enero y agosto de 2026, la Policía Nacional registró 16.572 hurtos a residencias en Colombia. Es una cifra provisional, publicada el 20 de septiembre de 2026 (Policía Nacional, estadística delictiva).

¿Qué hago si me robaron en la casa?

Ponte a salvo, denuncia, avísale a tu aseguradora y escríbenos. Si puedes, todo el mismo día.

1. Si hay peligro, llama al 123. No entres si crees que alguien sigue adentro.
2. No toques nada y toma fotos. Graba la puerta, las ventanas y cada espacio antes de ordenar.
3. Pon la denuncia. Hazlo en Denuncia Fácil, el canal en línea de la Fiscalía. También sirven la línea 122 o una estación de Policía. Guarda la copia.
4. Avísale a tu aseguradora. La ley da tres días desde que supiste del robo (Código de Comercio, art. 1075). HDI los cuenta en días calendario y Solidaria, en días hábiles.
5. Haz la lista de lo que falta. Anota marca, referencia y lo que costó cada cosa. Más abajo te decimos cómo probarlo.
6. Asegura la puerta. Si tu seguro trae asistencia de cerrajería, pídela en la línea de tu aseguradora.
7. Escríbenos. Revisamos tu carátula y te decimos qué documentos pide tu aseguradora.

Allianz pide algo más en su clausulado: denunciar de inmediato ante la Fiscalía.

¿Estás de viaje? Denuncia Fácil funciona en línea las 24 horas, y la Fiscalía tiene líneas gratuitas en varios países.

¿Y si avisas tarde? No pierdes el pago solo por eso. La aseguradora puede descontar el perjuicio que le cause el retraso (Código de Comercio, art. 1078). Los pasos de cualquier reclamo están en ¿Cómo reclamar un seguro en Colombia?.

¿Qué diferencia hay entre hurto calificado y hurto simple?

El calificado es el robo con violencia, fuerza, llave falsa o entrada a escondidas; el simple, sin nada de eso. Así los separa el Código Penal (arts. 239 y 240).

Para tu seguro, lo que cuenta es cómo lo define tu clausulado:
• HDI: son dos coberturas opcionales. El calificado incluye la entrada violenta con huellas visibles, la llave falsa y el escalamiento, que es entrar trepando. El simple cubre el robo sin violencia y la estafa, que es quitarte algo con engaños.
• Solidaria: el calificado exige violencia o fuerza: huellas en la entrada, amenazas o drogas, llave falsa o escalamiento. El robo sin violencia es otra cobertura, que solo se da si ya tienes el calificado.
• SURA: el Plan Hogar SURA Plus tiene una cobertura opcional llamada "Hurto", sin dividirla por violencia. En su página de seguros de hogar la presenta como robo "con o sin violencia".
• Allianz: cubre el robo de tus contenidos por personas extrañas a ti, incluida la estafa. Excluye la desaparición sin causa conocida o "cuando no exista huella del hurto".

En la práctica: si no quedan señales de entrada forzada, revisa si tu seguro cubre el robo sin violencia. En HDI y Solidaria es una cobertura aparte.

¿Qué cosas cubre el seguro de hogar si te roban?

Tus contenidos: muebles, electrodomésticos, ropa y equipos que están en la casa. Joyas, portátiles y bicicletas tienen reglas y topes propios. El efectivo queda por fuera en los cuatro clausulados que revisamos.

• HDI: agrupa joyas, relojes, portátiles, tabletas, cámaras y bicicletas en una cobertura opcional propia. Sin ella, dentro de la casa responde por esos objetos hasta $10.000.000, pero no en el robo sin violencia.
• SURA: las joyas, relojes, portátiles, tabletas, cámaras e instrumentos de más de 6 salarios mínimos se relacionan en la carátula. Esos 6 salarios mínimos son $10.505.430 en 2026. Acepta hasta tres de estos objetos y una sola bicicleta de hasta 10 salarios mínimos. Si te roban la bicicleta, le descuenta un porcentaje por antigüedad.
• Allianz: todo objeto de más de $10.000.000 debe quedar relacionado, es decir, listado con su valor. Ojalá con factura o avalúo. Si no, responde hasta $5.000.000 por objeto. Joyas, relojes, bicicletas y cámaras tienen un tope: el 20 % de lo asegurado para robo. Los equipos eléctricos y electrónicos, el 40 % de lo asegurado en contenidos.
• Solidaria: las joyas solo se cubren relacionadas y valoradas en su todo riesgo para contenidos especiales. Cada objeto llega hasta 3 salarios mínimos ($5.252.715 en 2026). Todos juntos, hasta 30 salarios mínimos y el 15 % de los demás contenidos.

¿Cuánto te pagan por lo robado? Lo que cuesta un objeto nuevo equivalente, hasta el valor asegurado y menos el deducible. Así lo dicen HDI, SURA y Solidaria. Allianz pide asegurar tus cosas por ese valor. Por eso conviene calcularlas a precio de hoy.

¿El seguro de hogar cubre robos fuera de la casa?

La cobertura de hurto es para lo que está dentro de tu vivienda; afuera necesitas una cobertura adicional.

HDI, Allianz y Solidaria excluyen lo que esté en zonas comunes, parqueaderos o a la intemperie. HDI y Solidaria exceptúan los depósitos con llave; Allianz, los depósitos.

Estas son las coberturas para tus cosas fuera de casa:
• SURA: "Fuera de predios", opcional. Incluye viajes de vacaciones al exterior de hasta cinco semanas.
• HDI: contenidos móviles, portátiles y joyas, en cualquier lugar y por cualquier causa. No incluye el robo sin violencia ni la desaparición misteriosa.
• Allianz: todo riesgo para objetos relacionados uno por uno, con cobertura nacional e internacional.
• Solidaria: todo riesgo para contenidos especiales relacionados, en cualquier lugar, salvo si los tiene otra persona. Su seguro rige en Colombia.

Si viajas seguido con el portátil o la cámara, esta es la cobertura que más vale la pena revisar.

¿Me cubre el robo si dejo la casa sola por un viaje?

Sí, aunque HDI y Solidaria ponen un límite de días seguidos con la casa sola.

• Solidaria: hasta 8 días seguidos. El límite no aplica con autorización previa por escrito o con vigilancia permanente. Tampoco si el inmueble está en un conjunto o es casa de recreo.
• HDI: hasta 30 días seguidos. El límite no aplica si el inmueble tiene vigilancia permanente.
• SURA: para un apartamento o una casa en la ciudad, su clausulado no fija días. Sí excluye el descuido y el abandono. Y no asegura fincas o casas campestres que pasen más de 30 días seguidos solas en el año.
• Allianz: su clausulado no trae una regla de días con la casa sola.

Antes de un viaje largo, revisa tres cosas:
1. Cuántos días con la casa sola permite tu seguro.
2. Si la portería de tu edificio cuenta como vigilancia permanente. Pregúntalo por escrito a tu aseguradora.
3. Si tu portátil y tus joyas viajan cubiertos.
Lo revisamos contigo antes de que viajes.

¿El seguro paga la cerradura o la puerta que dañaron?

En varios seguros, sí. Con hurto calificado, HDI paga los daños del robo o del intento en el inmueble, con llaves y cerraduras. Allianz cubre los daños del robo o su tentativa a los bienes asegurados.

Además, las asistencias de hogar envían un cerrajero si un intento de robo inutiliza la cerradura de la puerta principal. Así lo dicen SURA y HDI, según el plan de asistencia de tu carátula. Allianz presta el servicio ante cualquier hecho accidental que impida abrir la puerta.

Ten en cuenta un límite: la asistencia de SURA arregla o cambia la cerradura, pero no la puerta.

¿Qué dice cada aseguradora sobre el robo en la casa?

Ejemplos de aseguradoras con las que trabajamos; no son las únicas. Fuente: clausulados vigentes de HDI (12/08/2026-1333-P-25-HOME07580001H050-DR0I), Allianz (07/02/2024-1301-P25-PI-Hogar-051-V41-DR0I), Solidaria (24/11/2023-1502-P-07-GENER-CL-SUSG-24-DR0I) y SURA (F-13-18-0028-111, en uso desde el 19/05/2023), consultados en el sitio oficial de cada aseguradora el 11 de octubre de 2026. Entre paréntesis, la sección de cada documento. La carátula de tu seguro dice qué coberturas tienes contratadas.

¿Qué robos no cubre el seguro de hogar?

El que comete alguien de tu familia o de tu casa, la desaparición sin explicación y lo que no contrataste. Cada clausulado tiene su lista. Estas son las principales:

• Familia. HDI excluye lo causado por tu cónyuge o tus parientes, incluidos primos, suegros y cuñados. SURA excluye el robo hecho por cualquier miembro de tu familia. Solidaria, el robo en el que tu cónyuge o un pariente sea autor o cómplice.
• Empleados. HDI solo cubre el hurto calificado de personas sin vínculo laboral ni familiar contigo. Solidaria excluye el robo en el que participe un empleado tuyo.
• Desaparición misteriosa. Es perder algo sin que nadie se lo haya llevado. SURA la excluye. HDI y Allianz excluyen la desaparición de causa desconocida.
• Dolo, culpa grave y descuido. Dolo es causar el daño a propósito; culpa grave, un descuido muy grande. Los cuatro clausulados los excluyen, también cuando vienen de personas cercanas a ti. SURA excluye además el descuido y el abandono.
• Robos tras otro evento. HDI excluye el robo en las 72 horas siguientes a un incendio o un terremoto cubiertos. Solidaria, el que ocurra a raíz de un incendio, un terremoto o una asonada, que es un disturbio violento.

La ley recomienda conocer las exclusiones y restricciones antes de contratar (Ley 1328 de 2009, art. 6, lit. b).

¿Cuánto es el deducible si me roban en la casa?

El que diga tu carátula para la cobertura de hurto. El deducible es la parte de la pérdida que pagas tú. En HDI es un porcentaje de la pérdida. En SURA y Solidaria, un monto o un porcentaje. Allianz no lo fija en su clausulado: está en tu carátula.

SURA trae un ejemplo en su clausulado: si reclamas $5.000.000 por un robo y el deducible es $100.000, recibes $4.900.000. Si su deducible está en salarios mínimos, cuenta el vigente el día del robo.

¿Aseguraste tus cosas por menos de lo que valen? Asumes la diferencia en proporción: se llama infraseguro. Lo explicamos en ¿Cuánto me toca poner si un temblor daña mi casa?.

Lo que dice el clausulado

Estas son las frases que más pesan cuando te roban en la casa. Cada aseguradora tiene su propio texto: antes de firmar, lee el tuyo.

En palabras sencillas: HDI paga llaves y cerraduras dañadas en el robo. HDI y Solidaria limitan los días con la casa sola. SURA cubre tus cosas fuera de casa si contratas esa cobertura.

¿Cómo demuestro lo que me robaron?

Con todo lo que pruebe que tenías cada cosa y cuánto valía. Por ley, a ti te toca probar el robo y cuánto perdiste. A la aseguradora le toca probar una exclusión (Código de Comercio, art. 1077).

Sirven facturas, extractos de la tarjeta, garantías y cajas con el serial. También fotos o videos donde aparezcan tus cosas.

Allianz pide relacionar desde el comienzo los objetos de más de $10.000.000. Solidaria incluye, entre sus gastos adicionales y con un límite, los de demostrar qué pasó y cuánto perdiste.

Un consejo práctico: graba hoy un video recorriendo tu casa y guárdalo en la nube. Actualízalo cuando compres algo de valor.

Después, la aseguradora paga dentro del mes siguiente a que pruebes el robo y la pérdida (art. 1080). HDI, SURA y Solidaria lo repiten en sus clausulados.

¿Y si vivo en arriendo?

Tus cosas se aseguran con un seguro de hogar a tu nombre, como contenidos. El seguro del dueño cubre lo que él aseguró.

Si el apartamento es amoblado, los muebles del dueño no entran en tu seguro: HDI y Solidaria excluyen los bienes que no son tuyos. Lo que cubre el seguro del edificio lo explicamos en ¿La póliza del edificio cubre mi apartamento?.

¿Cómo te ayudamos en RQ & Cia Seguros?

Somos una agencia de seguros. Leemos contigo la carátula y te decimos qué robos cubre tu seguro y qué te falta, también para tus viajes. Si te roban, te ayudamos a armar el reclamo y te acompañamos con tu aseguradora. No te cobramos nada aparte: nuestra comisión la paga la aseguradora y ya va incluida en el precio del seguro. Somos tus aliados, estamos de tu lado.

Las coberturas dependen de las condiciones de cada seguro.

Tu siguiente paso: escríbenos al WhatsApp 316 934 4447. Si ya tienes seguro, mándanos un pantallazo de la carátula. Si no, cuéntanos la ciudad y si es casa o apartamento. Si ya te robaron, agrega la copia de la denuncia. Te atendemos en todo el país. Usamos tus datos solo para revisar tu caso. Te respondemos lo antes posible en horario hábil.

¿Prefieres avanzar por tu cuenta? Cotiza tu seguro de hogar o conoce el seguro de hogar.